Taxis-VTC : sur les réseaux sociaux, y’a pas match !

Par Les Echos | 14/02

Le conflit qui oppose les taxis aux véhicules de tourisme avec chauffeur fait l’objet de nombreux commentaires sur les réseaux sociaux. Les consommateurs, en particulier les plus jeunes, plébiscitent les services de VTC qu’ils jugent plus accessibles et plus pratiques. Curieusement, l’argument du prix n’est jamais mentionné.

Le conflit qui oppose depuis des mois les taxis aux véhicules de tourisme avec chauffeur (VTC) fait l’objet de nombreux commentaires sur les réseaux sociaux. Et sur la Toile, les VTC semblent avoir pris une longueur d’avance sur leurs concurrents. Selon une étude du spécialiste de la veille digitale Dynvibe, les VTC ont plus la cote que les taxis auprès des consommateurs, en particulier des plus jeunes (de 20 à 30 ans).

Pour ces derniers, note l’étude, « le taxi n’est pas perçu comme un moyen de transport agréable et confortable. Au contraire, ils sont souvent très critiques quant au service rendu, notamment concernant la difficulté à trouver un taxi, le temps d’attente, l’accueil du chauffeur, la propreté du véhicule ou encore le paiement en espèce souvent imposé ». En témoignent ces tweets cités en exemple : « Et encore un taxi G7 hyper désagréable… Je m’inscris sur Uber ». Ou encore : « Ce taxi n’a pas voulu s’arrêter pour me prendre. Du coup j’ai pris un Uber ».

« Aucun stress »

Au contraire, les jeunes apprécient particulièrement le service offert par les véhicules de tourisme avec chauffeur, d’abord parce qu’il est accessible via un smartphone (40 %), or cette catégorie de population est hyper-connectée. Ils saluent également la qualité du service (et notamment la ponctualité des chauffeurs, leur gentillesse et leur discrétion) ainsi que le confort du véhicule (30 %). Enfin, note l’étude, « le paiement automatique [via l’application mobile, NDLR] représente pour les usagers un avantage non négligeable » (20%). « Je n’ai pas à sortir mon portefeuille ni à chercher un distributeur (…). Je reçois la facture par mail et voilà. Aucun stress », se félicite un usager. Les clients des VTC se sentent enfin privilégiés (10 %) d’avoir accès à un service de chauffeur personnel.

Curieusement, l’argument du prix (les VTC jouissent d’une grande liberté tarifaire et proposent souvent des prix plus élevés que les taxis) ne semble pas être un frein pour les clients des véhicules de tourisme avec chauffeur. « Le prix des courses (…) n’est quasiment jamais mentionné sur les réseaux sociaux, note l’étude. Pour les passagers, le tarif ne constitue pas un frein dans la mesure où le service répond à leur exigence de rapidité, de facilité et de confort ». Pas de quoi rassurer les taxis, même si le gouvernement a annoncé ce jeudi le gel des immatriculations de VTC, le temps d’instaurer une médiation.

admin publié à 2014-2-17 Catégorie: TAXIS

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